রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি

১. Refund Request করার নিয়ম

Refund বিবেচনার জন্য গ্রাহককে দুইটি কাজই করতে হবে:

1. 1BahariHost Client Portal থেকে সংশ্লিষ্ট সার্ভিসের জন্য Cancellation Request জমা দিতে হবে।
2. 2আমাদের অফিসিয়াল Facebook Support/Messenger-এ Billing Team-কে জানাতে হবে এবং Client Portal-এর cancellation/ticket reference দিতে হবে।

প্রয়োজনে Billing Team অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারে, যেমন payment proof, transaction ID, service ID, সমস্যা সংক্রান্ত screenshot বা ticket reference। শুধুমাত্র Facebook message, phone call, অথবা service বন্ধ করে দেওয়া — কোনোটিই একা refund request হিসেবে গণ্য হবে না।

Cancellation request মানেই refund approval নয়। Cancellation-এর পর service বন্ধ, suspended বা expiry পর্যন্ত active রাখা হবে কি না, তা সেবার ধরন ও billing status অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

২. Domain Registration, Renewal ও Transfer

নিচের সব domain-related service সম্পূর্ণ অ-ফেরতযোগ্য (non-refundable):

• নতুন domain registration
• Domain renewal
• Domain transfer
• Domain restore/redemption
• Premium domain
• Domain privacy/ID protection যেখানে third-party cost প্রযোজ্য
• Registry/registrar fee, transfer fee, restore fee ও সংশ্লিষ্ট tax/charge

একবার domain registry-তে registration, renewal, transfer বা restore submit হয়ে গেলে সেটি পরিবর্তন, বাতিল বা ফেরত দেওয়া সাধারণত সম্ভব নয়। ভুল domain name, ভুল extension, duplicate order, customer-side typo বা domain ব্যবহার না করা refund-এর কারণ নয়।

৩. Shared Web Hosting, WordPress Hosting ও Business Hosting

৪. Reseller Hosting

৫. VPS, Cloud VPS, RDP ও Virtual Server

Monthly VPS, Cloud VPS, Windows/Linux RDP বা virtual server-এর জন্য service activation-এর পর প্রথম ৩ দিনের মধ্যে refund request করা যেতে পারে।

• ৩ দিনের পর VPS/RDP/virtual server-এর জন্য refund প্রযোজ্য নয়।
• Refund request করার আগে গ্রাহককে issue-টির জন্য support ticket ও reasonable troubleshooting opportunity দিতে হবে।
• Root access, custom OS, control panel, IP allocation, software installation, data upload, abuse investigation বা substantial resource use থাকলে full refund নাও প্রযোজ্য হতে পারে।
• Add-on IP, license, setup fee, backup storage, Windows/license charge, managed work এবং third-party charge refundable নয়।
• Annual/long-term VPS, RDP বা virtual server package-এর জন্য refund প্রযোজ্য নয়, যদি না লিখিতভাবে অন্যভাবে উল্লেখ করা হয়।

৬. Dedicated Server, Bare Metal ও Colocation

Dedicated server, bare-metal server, custom server build, colocation, rack space, hardware reservation, remote-hands, hardware upgrade এবং related setup/installation service সম্পূর্ণ non-refundable।

কারণ এসব সেবায় hardware allocation, data-center provisioning, rack/network resource reservation এবং third-party cost তাৎক্ষণিকভাবে প্রযোজ্য হয়। নির্দিষ্ট SLA বা লিখিত agreement থাকলে তার শর্ত আলাদাভাবে প্রযোজ্য হবে।

৭. SSL Certificate, Software License, Control Panel ও Digital Product

নিচের সেবাগুলো সাধারণত non-refundable:

• SSL certificate
• cPanel, LiteSpeed, CloudLinux, Windows, DirectAdmin বা অন্য software license
• License renewal/activation
• IP address add-on
• DDoS/security add-on
• Backup storage/add-on
• Setup fee, installation fee ও custom configuration fee
• Migration fee, managed service fee ও remote support fee
• Digital download, script, theme, module, API/service credit বা one-time digital product

এসব product/service activate, issue, provision বা vendor-এর কাছে order submit হওয়ার পর refund দেওয়া সম্ভব নয়।

৮. Website, Application, Email ও Managed Service Work

Custom website development, application deployment, server management, malware cleanup, emergency support, data recovery, website migration, email migration, consultation, customization এবং other professional service-এর refund scope কাজের লিখিত quotation/agreement অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

যে কাজ ইতোমধ্যে সম্পন্ন, আংশিক সম্পন্ন, delivered, deployed বা client-approved হয়েছে, তার জন্য refund সাধারণত প্রযোজ্য নয়।

৯. Refund-এর সাধারণ শর্ত ও Exclusions

নিচের পরিস্থিতিতে refund প্রদান করা হবে না বা সীমিত হতে পারে:

• Terms of Service, Acceptable Use Policy বা আইন ভঙ্গ
• Spam, phishing, scam, fraud, malware, DDoS, crypto-mining, prohibited content বা abusive activity
• Account suspension/termination security বা abuse কারণে হলে
• ভুল package/order নির্বাচন, ভুল email/address, ভুল domain spelling বা customer-side misconfiguration
• Customer-এর application, plugin, theme, script, database, code, DNS, registrar, payment gateway বা third-party vendor-এর সমস্যা
• Backup না রাখা, customer action-এ data loss, password leak বা unauthorized access
• Promotional/discounted/free-credit/coupon-based service, যদি offer-এ আলাদাভাবে refund উল্লেখ না থাকে
• Used bandwidth, consumed resource, already-delivered service, data transfer বা manual work-এর charge
• Payment gateway, bank, mobile financial service, currency conversion, tax, transaction বা chargeback-related fee
• Duplicate service order যেখানে service ইতোমধ্যে provisioned/used হয়েছে

BahariHost abuse/fraud সন্দেহ হলে refund processing-এর আগে identity, payment ও usage verification করতে পারে।

১০. Refund Amount, Method ও Processing Time

• Approved refund-এর amount Billing Team নির্ধারণ করবে এবং eligible unused period/amount অনুযায়ী pro-rata হতে পারে।
• Refund সম্ভব হলে মূল payment method-এ, অথবা BahariHost account credit হিসেবে প্রদান করা হতে পারে। Payment provider, country, method ও transaction limitation অনুযায়ী সিদ্ধান্ত পরিবর্তিত হতে পারে।
• Payment gateway, bank, MFS, conversion, tax বা third-party processing fee refundable নয়, যদি না আইন বা provider policy অন্যভাবে বলে।
• Refund approval-এর পর processing সাধারণত ৭–১৫ কার্যদিবস সময় নিতে পারে; bank/payment provider-এর কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
• Cash refund, অন্য ব্যক্তির account-এ refund, বা original payment record ছাড়া refund বাধ্যতামূলক নয়।

১১. Duplicate বা ভুল Payment

একই invoice-এর জন্য accidental duplicate payment হলে, payment proof ও transaction ID যাচাই সাপেক্ষে:

• অতিরিক্ত payment account credit হিসেবে রাখা হতে পারে; অথবা
• Billing Team-এর approval-এ eligible amount refund করা হতে পারে।

Service already renewed, provisioned বা consumed হয়ে গেলে তা normal refund policy-এর অধীনেই বিবেচিত হবে।

১২. Chargeback ও Payment Dispute

Refund বা billing concern হলে chargeback/dispute করার আগে Client Portal cancellation request ও Facebook/Support যোগাযোগ প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন।

Unresolved বা unauthorized chargeback, payment reversal, fraudulent dispute বা payment abuse-এর ক্ষেত্রে BahariHost সংশ্লিষ্ট service suspend/terminate করতে পারে এবং প্রয়োজনীয় collection/recovery action নিতে পারে। Legitimate billing dispute অবশ্যই documentation সহ আমাদের জানাতে উৎসাহিত করা হয়।

১৩. Data Backup ও Service Termination

Refund approved, cancellation completed বা service terminated হওয়ার আগে গ্রাহক নিজ দায়িত্বে website, database, email, files, license key এবং অন্য সব data-এর backup নেবেন।

Service বন্ধ হওয়ার পরে data permanently delete হতে পারে। BahariHost কোনো refund/cancellation case-এ data retention, restoration বা backup recovery নিশ্চিত করে না, যদি না আলাদা backup service/agreement থাকে।

১৪. Policy Interpretation ও পরিবর্তনের অধিকার

এই policy-এর ব্যাখ্যা, refund eligibility, adjustment, account credit, service migration এবং exception approval BahariHost-এর Administrative ও Billing Team নির্ধারণ করবে, প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে। আমরা যেকোনো সময় এই policy update করতে পারি; নতুন version প্রকাশের পর নতুন order/renewal-এর ক্ষেত্রে সেটি প্রযোজ্য হবে।

১৫. যোগাযোগ

Billing / Refund Request:

দ্রুত প্রসেসিংয়ের জন্য

Refund request দ্রুত process করার জন্য অনুগ্রহ করে যুক্ত করুন:

• আপনার Client Portal cancellation reference
• Service ID / invoice number
• Payment transaction ID
• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ